電話助手管理模塊
模塊介紹
電話助手模塊是來電時(shí)在服務(wù)人員的電腦上彈出客戶的詳細(xì)資料，來電管理系統(tǒng)能更好地對(duì)客戶關(guān)系管理，當(dāng)客戶來電時(shí)能親切地叫出客戶的姓氏，讓客戶有回到家的感覺。
模塊功能
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一、來電彈屏
來電號(hào)碼在電腦上自動(dòng)彈出，并顯示來電者詳細(xì)信息(客戶往來業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等)
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二、客戶資料管理
支持批量導(dǎo)入導(dǎo)出，不同的操作人員，分配不同的操作權(quán)限，可查看對(duì)應(yīng)的客戶資料，可設(shè)置多人客戶數(shù)據(jù)共享，支持精確、模糊查詢，支持多條件雙重過濾查詢;
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三、錄音功能
具有錄音功能、可根據(jù)線路號(hào)碼、來去電號(hào)碼、日期時(shí)間、通話備注任意查詢錄音;
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四、生日提醒
具有客戶生日提醒功能，根據(jù)中國人的習(xí)慣可將生日設(shè)為農(nóng)歷;
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五、記錄管理
針對(duì)某個(gè)客戶的預(yù)約記錄/拜訪記錄/銷售記錄/售后記錄，一目了然;
針對(duì)來電客戶立即顯示出跟蹤回訪/投訴建議/來電記錄/合同管理/超級(jí)鏈接;
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六、批量發(fā)送短信
可以同時(shí)對(duì)多個(gè)客戶批量發(fā)送短信，可根據(jù)時(shí)間段查詢短信發(fā)送內(nèi)容;
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七、業(yè)務(wù)交接
業(yè)務(wù)人員工作交接，管理員可以把該業(yè)務(wù)員的客戶資料轉(zhuǎn)給另一個(gè)業(yè)務(wù)員來跟進(jìn)；
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八、黑名單
電話黑名單可把騷擾電話設(shè)置為黑名單，來電時(shí)有提示。
適用范圍
制造業(yè)、高科技行業(yè)
貿(mào)易業(yè)、快消品行業(yè)
制藥行業(yè)、服務(wù)行業(yè)
IT行業(yè)、新媒體行業(yè)
